Gestion des dossiers sinistres pour les assurances Comar et Hayett

Les assurances Comar (la Compagnie Méditerranéenne d’Assurances et de Réassurances) et sa filiale Hayett, du groupe AMEN, sont classées parmi les premières sociétés du secteur en Tunisie. Portées par le sens du professionnalisme, l’innovation et la diversification de leurs produits, elles ont aussi à cœur de moderniser leurs moyens, pour assurer une flexibilité face à un environnement quotidien en mouvement.

Comar et Hayett ont choisi de changer de solution de GED pour privilégier Elise, séduites par sa souplesse au niveau de l’intégration à leurs systèmes d’informations. En plus du système de dématérialisation DocFactory, elles ont également choisi de profiter de l’Add-In Outlook pour simplifier l’intégration des emails à la solution d’ECM.

Elise comme GED transverse

L’enjeu majeur de ce projet concerne la mise en place d’une solution de gestion de dossiers. Pour simplifier leur traitement, la solution d’ECM Elise va permettre de dématérialiser tous les documents, de les indexer, mais aussi de suivre leur traitement.

À terme, Comar et Hayett souhaitent déployer Elise de manière transverse, c’est-à-dire d’étendre la solution au niveau de différents services :

• Le Bureau d’Ordre, qui centralise actuellement la réception des courriers des assurés. Qu’il s’agisse d’emails ou de courriers papier, tous seront intégrés dans l’ECM Elise. Des processus seront également mis en place pour suivre leur traitement.
• Les Services Administratifs, qui souhaitent pouvoir paramétrer des workflows pour gérer les ouvertures de dossiers contrats et les avenants auto. Un interfaçage avec les applications métiers est également prévu pour récupérer les données des contrats. Les courriers et les chèques déposés par les agents assureurs ou par les courtiers seront aussi intégrés dans Elise.
• La gestion des dossiers sinistres, un enjeu important dans le domaine des assurances. Dans ce cadre, Elise sera interfacée avec l’application métier de Comar et Hayett, pour récupérer les métadonnées des contrats, et enrichir automatiquement les dossiers des assurés.

Le projet en quelques chiffres

La mise en place de la solution d’ECM Elise est prévue pour 200 utilisateurs. À terme, cette solution sera étendue à 700 utilisateurs fin 2017 / début 2018, afin que les numérisations des documents puissent être décentralisées du Bureau d’Ordre, et être réalisées à partir des différentes agences. En tout, ce sont 2 700 documents que Comar et Hayett veulent gérer via l’ECM Elise.

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