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Gestion du courrier

Gestion du courrier

La satisfaction de vos clients, partenaires ou administrés est un enjeu crucial pour la pérennité de votre organisation. Mais il arrive encore trop souvent qu’un courrier soit égaré, ou que des délais de réponse trop longs soient un frein pour améliorer vos relations avec vos clients, usagers ou partenaires. Optimiser la gestion du courrier et les réponses à ceux-ci devient donc une nécessité.

Vous rêvez de ne plus rechercher l’information ? De réduire les temps de réponse aux courriers et emails ? De gagner du temps sur la distribution des courriers papiers ?

Notre solution d’ECM Elise vous aide à mettre en place une gestion électronique de vos courriers efficace et performante !

Une gestion électronique du courrier efficace

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Gérez vos courriers au format numérique

Bien que nous soyons à l’ère du tout-numérique, la réception de courriers au format papier est encore aujourd’hui une réalité chronophage et représente un vrai enjeu en terme de stockage. Réclamations, contrats, invitations, factures… les exemples sont nombreux. Et il est également impératif de lier ces demandes avec celles parvenues par email.

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Centralisez l’ensemble des courriers reçus

Avec une gestion électronique des courriers, vous ouvrez vos courriers où que vous soyez ! Numérisez et centralisez l’ensemble des courriers reçus, par voie postale ou par email. Vous accédez ainsi via une plateforme unique à toutes les demandes.

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Optimisez et automatisez vos processus

Attribuez facilement des processus de traitement et automatisez-les. Vous bénéficiez d’un accès immédiat aux informations de suivi, notifications et rappels, afin de ne jamais être en retard dans le traitement de vos courriers. Vous paramétrez vos tableaux de bord, afin que vos indicateurs clés soient immédiatement visibles.

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Gérez vos documents sortants

Simplifiez l’envoi de courriers réponse avec des modèles de documents prédéfinis. Depuis votre solution d’ECM, vous pouvez également gérer l’envoi des courriers départ et leur signature : signature électronique, image de la signature manuscrite, sur un document seul ou même sur un lot de documents !

Avantages

Pour le service courrier / accueil

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  • Gain de temps : transport, numérisation, traitement.
  • Gain de productivité.
  • Meilleure collaboration : un partage des informations avec les équipes simplifié.
  • Gestion de la confidentialité et des droits d’accès aux courriers.
  • Meilleure satisfaction et donc amélioration de la relation clients / citoyens.

Pour la direction générale

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  • Coûts moindres : économies d’échelle, limitation des coûts liés aux impressions ou au transport physique des courriers.
  • Pilotage facilité :
    • Accès à des tableaux de bord.
    • Statistiques et rapports.
    • Business Intelligence (BI).
  • Traçabilité sans failles et journalisation des actions effectuées.
  • Optimisation des règles de qualité.

Pour les interlocuteurs

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  • Meilleure qualité des réponses.
  • Délais de réponse plus courts.

Voir aussi

Archivage électronique

Simplifiez la gestion des règles de conservation et d’archivage des documents.

Dématérialisation des factures

Dématérialisez et gérez l’ensemble du cycle de vie de vos factures fournisseurs dans un espace centralisé.

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Dossiers clients et fournisseurs

Dématérialisez les processus achats-ventes, gérez l’ensemble des dossiers clients et fournisseurs de manière efficace et collaborative.

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Processus métiers (BPM)

Modélisez, gérez, automatisez et optimisez l’ensemble de vos processus métiers.

Case Management

Une vision à 360° pour la gestion des dossiers et des cas complexes.

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Votre ECM dans le cloud

Vous êtes à la recherche d’une solution agile, évolutive et innovante ? Découvrez Elise Cloud !

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Gestion de la relation citoyen

Mettez le citoyen au cœur de votre ville, dynamisez et modernisez les services rendus et l’organisation interne.

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