Une ville au service du citoyen avec illico, powered by Elise
Selon une étude de Smartlink.fr (le média de la France connectée par Enedis), 59% des français pensent que la Smart City doit être au service du citoyen. En effet, les citoyens ressentent de plus en plus le besoin d’être impliqués dans la gestion de leur ville. Pour cela, plusieurs possibilités s’offrent aux villes afin de satisfaire les nouvelles attentes du citoyen sur la ville de demain. Avec illico, solution dédiée à la Gestion de la Relation Citoyen, vous serez bientôt en capacité d’y répondre !
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Permettre aux citoyens d’effectuer des signalements
La ville peut mettre en place une application qui va permettre aux citoyens d’effectuer des signalements via un protocole Open 311. Ce protocole sert à géolocaliser le citoyen lorsque celui-ci effectue une requête auprès d’elle.
En premier lieu, le citoyen se connecte sur l’application mobile ou sur l’application web 311 intégrée au portail de la ville. Il renseigne ensuite sa requête en précisant certaines informations comme le type d’incident, l’importance du problème, une photo, etc. La position du citoyen va aussi être intégrée à ces données qui seront ensuite transférées au service concerné.
Etre présent sur les réseaux sociaux
On remarque que la présence sur les réseaux sociaux fait aussi partie des nouvelles attentes du citoyen sur la ville. De plus en plus présents dans nos vies, les réseaux sociaux sont le canal idéal pour rapprocher administration et administré. La proximité créée permet aux citoyens de faire remonter des informations à la ville. Les réseaux sociaux sont un outil bilatéral qui veille à renouer le dialogue avec les administrés. De plus en plus de villes ont compris l’enjeu et développent leur présence sur les réseaux sociaux pour informer et communiquer avec leurs citoyens.
Optimiser la prise en charge des appels téléphoniques
La prise en charge des appels téléphoniques est aussi très importante pour la ville. La mise en place d’un module d’interface accueil(s) est LA solution pour faciliter ce processus. Tout d’abord, le citoyen est identifié grâce à la base de contacts ou par la saisie libre. Ensuite, l’agent retranscrit sa demande dans un encart bloc note. Il est aussi possible de caractériser la requête selon une trame de questions. Puis, l’objet de la demande et son importance sont qualifiés. La fiche est enfin sauvegardée dans illico, powered by Elise, et peut être transmise à un autre service pour la suite du traitement de la demande.
Mettre en place une gestion de courrier efficace
Parce que les citoyens ne font pas seulement parvenir leurs requêtes par téléphone, la gestion des e-mails, et du courrier en général, sont fondamentaux.
Une solution multicanale de gestion de courrier, comme illico, vous permet de centraliser tous les courriers au même endroit, qu’il s’agisse des e-mails ou du courrier papier. Ensuite, des processus de traitement leur seront attribués pour traiter les tâches plus rapidement. L’envoi des réponses est aussi facilité avec des modèles de documents préétablis et la signature électronique.
Mais une ville ne reçoit pas seulement du courrier de la part de ses citoyens. Elle est en relation avec de multiples partenaires, avec des contacts plus ou moins réguliers. Pour des contacts récurrents, comme lors de la signature des bons de livraison des cantines scolaires par exemple, la signature sur un lot de document est là pour faciliter la gestion de votre commune.
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La Smart City est un idéal vers lequel de plus en plus de collectivités souhaitent tendre. Ses champs d’application étant très vastes, de l’e-administration à la ville éco-responsable, le chemin vers la ville intelligente peut paraître semé d’embûches. La gestion du changement doit être prise en considération dans une administration. NeoLedge vous accompagne dans ce changement avec des formations pour les utilisateurs et vous propose avec illico une solution clé en main, facile à appréhender, pour réussir votre transformation numérique.
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💡 Télécharger l’infographie récapitulative : Comment être une ville au service du citoyen ?
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