Top 4 des nouvelles attentes du citoyen sur la ville de demain

Top 4 des nouvelles attentes du citoyen sur la ville de demainLe citoyen devient de plus en plus exigeant vis-à-vis de sa ville en transposant ses habitudes de consommateur auprès du service public. Le développement de ces nouvelles attentes amène les collectivités à se remettre en question. Elles souhaitent désormais améliorer l’existant et proposer des nouveaux services en développant des projets de Smart City qui permettent de repenser la relation entre administration et administré.

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N°1 : Une ville au service du citoyen

 

Top 4 des nouvelles attentes du citoyen sur la ville de demain

D’après Smartlink.fr (le média de la France connectée par Enedis), 59% des français pensent que la Smart City doit être au service du citoyen.

Cette première attente répond bien à l’objectif fondamental de la Smart City qui est de replacer le citoyen au centre de la ville. Pour cela, plusieurs possibilités s’offrent à la ville pour répondre à la demande citoyenne quel que soit le canal d’entrée.

  • La mise en place d’une application, comme My Elise City, pour permettre d’effectuer des signalements.
  • La présence sur les réseaux sociaux pour rendre possible la remontée d’informations par les citoyens.
  • L’installation d’un module d’interface accueil pour faciliter la prise en charge des appels téléphoniques.
  • Le déploiement d’une solution de gestion de courrier, comme à la Ville de Paris, pour optimiser le traitement des courriers et des e-mails.

 

Si l’administré devient un acteur de la cité, alors les collectivités auront réussi à répondre aux attentes du citoyen sur la ville.

Top 4 des nouvelles attentes du citoyen sur la ville de demain | En savoir plusLire aussi : Une ville au service du citoyen avec Elise

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N°2 : Une ville plus sûre

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Toujours d’après Smartlink.fr, 44% des français estiment que la Smart City doit leur apporter plus de sécurité.

Top 4 des nouvelles attentes du citoyen sur la ville de demainLa Smart City se nourrit d’une grande quantité de données, notamment sur ses citoyens. De ce fait, il devient essentiel aujourd’hui pour les villes d’assurer la protection de ces données. Les attentes du citoyen sur la ville quant à l’utilisation de ses données concernent principalement :

  • La finalité du traitement des données. Le citoyen souhaite savoir dans quel but et quand la ville utilise ses données personnelles.
  • L’accès à ses données. L’administré qui souhaite voir ses données peut en faire librement la demande.
  • L’information sur ses droits. Comme le droit à la rectification, à la limitation, à l’effacement…

Ce besoin de sécuriser les données est encouragé par la mise en application du Règlement Général sur la Protection des Données qui a un impact fort sur la Gestion de la Relation Citoyen.

Top 4 des nouvelles attentes du citoyen sur la ville de demain | En savoir plusLivre blanc : Quel est l’impact du RGPD dans les villes ?

N°3 : De meilleurs services

Top 4 des nouvelles attentes du citoyen sur la ville de demainSmartlink.fr met également en avant que 50% des français pensent que la Smart City doit permettre d’améliorer les services. Les citoyens sont de plus en plus exigeants avec l’administration tout comme ils le sont avec les entreprises. C’est pour cela que la Smart City doit permettre aux villes d’améliorer la qualité de leurs services pour répondre à une des nouvelles attentes du citoyen sur la ville.

Miser sur l’e-administration

Top 4 des nouvelles attentes du citoyen sur la ville de demainEn misant sur l’e-administration, les collectivités pourront améliorer leur gestion de la relation citoyen. En effet, les administrés n’ont souvent pas le temps de se déplacer en mairie ou d’envoyer un courrier pour régler des procédures qui pourraient être informatisées. Afin d’être le plus efficace possible, les collectivités doivent mettre en place des solutions dématérialisées de gestion documentaire, comme Elise by NeoLedge. Elles permettront de faire le lien entre les différents flux de documents et ainsi d’améliorer les processus pour un traitement plus efficace des demandes.

N°4 : Une ville attractive

Top 4 des nouvelles attentes du citoyen sur la ville de demainEnfin, Smartlink.fr souligne que 9 citoyens sur 10 sont favorables aux démarches de Smart Cities. Les citoyens ont bien compris tout l’enjeu que représentent les Smart Cities pour améliorer leur vie quotidienne. C’est pour cela que les villes avec des projets de ce type sont très attractives auprès de leurs habitants. Malgré le développement des Technologies de l’Information et de la Communication, la place de l’humain demeure toujours centrale dans la société. De ce fait, une ville qui a décidé de miser sur la qualité de vie de ses citoyens ne peut qu’en être positivement impactée.

La Smart City apparaît comme un véritable moyen de répondre aux nouvelles attentes du citoyen sur la ville en proposant une nouvelle gouvernanceles administrés prennent une toute nouvelle place.

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