Gestion de la relation citoyen à Arnouville

Contexte : La recherche d’une solution de gestion électronique des courriers

En 2013, la ville d’Arnouville choisit de se lancer dans un grand projet de dématérialisation des courriers. La priorité : faire évoluer et surtout simplifier l’échange de documents internes et externes. Tous les documents sont concernés, qu’ils soient émis ou reçus par la mairie, à commencer par les courriers. L’objectif était ainsi de permettre à la mairie de diminuer sensiblement le volume de documents traités au format papier par la mairie. Et donc de gagner en temps et en réactivité !

Dans ce cadre, le choix de la mairie s’est donc porté sur la mise en place d’une solution Elise pour :

• Gérer l’archivage documentaire, la numérisation et l’indexation des documents,
• Fonctionner de manière transverse, avec une solution unique pour tous les utilisateurs de la mairie,
• Et surtout gérer l’ensemble du courrier entrant et son cycle de vie : réception, gestion, transmission, réponse, et traçabilité globale.

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De la dématérialisation à la gestion de la relation citoyen

En 2016, Arnouville se lance dans un nouveau défi : un projet d’amélioration de la gestion de la relation citoyen. Ce projet se place dans la continuité de la mise en place d’une solution de gestion électronique de courrier. En effet, la volonté principale de la ville est de simplifier et d’optimiser l’interaction entre les citoyens et leur ville.

Cette ville d’un peu plus de 14 000 habitants envisage donc de mettre à disposition des citoyens une application mobile, pour répondre à ces deux grandes attentes :

• Mettre en place une solution qui soit facile à utiliser par les citoyens,
• Et offrir un service disponible 24h/24 et 7j/7.

Utilisatrice de la solution d’ECM Elise depuis déjà deux ans, Arnouville a choisi de capitaliser sur ce logiciel et de mettre en place l’application Elise City. Directement liée à la solution d’ECM, ce module permet de centraliser l’ensemble des demandes citoyennes, qu’elles parviennent via l’application ou par courrier.