La Ville de Sherbrooke optimise sa Gestion de la Relation Citoyen

La Ville de Sherbrooke optimise sa Gestion de la Relation CitoyenAprès une phase de conception et de test, la Ville de Sherbrooke est en train de déployer le module d’interface accueil dans son service de centre d’appel. Initié par notre partenaire R3D Conseil, ce projet marque un tournant dans l’histoire d’Elise avec l’intégration d’un catalogue des prestations.

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Une Gestion de la Relation Citoyen efficace à la Ville de Sherbrooke

Le client

La Ville de Sherbrooke optimise sa Gestion de la Relation CitoyenLa Ville de Sherbrooke compte plus de 161 000 habitants, ce qui fait d’elle le 6e ville la plus peuplée du Québec. Cette population concentrée et les 150 numéros de téléphone mis à disposition des citoyens rendaient la gestion des requêtes très lourde pour les agents.

 

Le partenaire

R3D ConseilLa Ville de Sherbrooke optimise sa Gestion de la Relation Citoyen est le partenaire de NeoLedge qui s’est chargé de la conception et du déploiement de la solution d’ECM Elise dans la Ville de Sherbrooke. Véritable expert dans l’aide à la transformation numérique des villes, il a su accompagner et conseiller au mieux le client.

 

La mise en place d’Elise

Objectif

La Ville de Sherbrooke optimise sa Gestion de la Relation CitoyenL’objectif principal de la Ville de Sherbrooke dans ce projet de Gestion de la Relation Citoyen est de rapprocher le citoyen et l’administration en donnant aux citoyens une entrée unique pour communiquer avec leur ville.

 

Une nouveauté pour Elise

La Ville de Sherbrooke optimise sa Gestion de la Relation CitoyenPour la première fois, NeoLedge et son partenaire R3D Conseil, ont mis en place un catalogue des prestations dans un module d’interface accueil. Ce catalogue permet de définir une liste de services offerts par la ville et ainsi de répondre à des problématiques bien particulières.

En savoir plus sur le catalogue des prestations

Les clés du succès

Bénéfices

La Ville de Sherbrooke optimise sa Gestion de la Relation CitoyenCette nouvelle Gestion de la Relation Citoyen permettra à la Ville de Sherbrooke de gagner en efficacité et de réduire le délai de traitement des requêtes citoyennes. C’est aussi une meilleure organisation interne qui est en jeu avec ce projet.

 

Un projet à suivre…

La Ville de Sherbrooke optimise sa Gestion de la Relation CitoyenLa Ville de Sherbrooke a pour souhait sur le long terme d’avoir une Gestion de la Relation Citoyen multicanale. Elle aimerait proposer une application mobile et un accès depuis le site institutionnel de la ville pour permettre aux citoyens de faire des signalements.

Demandez une démonstration du module d’interface accueil


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