Technicien Support Editeur (H/F)

Basé à Lille

Votre Mission

Sous la responsabilité du Directeur Technique et dans un contexte international vous êtes en charge des missions suivantes :

  • Traiter et assurer le suivi des incidents de niveau 2, depuis le diagnostic jusqu’à la complète résolution et la clôture des incidents, en s’appuyant sur un outil de suivi dédié.
  • Gérer l’escalade des incidents au niveau 3 lorsqu’un bug est découvert ou suspecté, en relation directe avec l’équipe de développement produit
  • Mettre en œuvre les prestations de services professionnels vendues dans le cadre des contrats de support à distance.
  • Rédiger la documentation sur des problématiques précises ou sur des configurations spécifiques à destination de la base de connaissances.
  • Se tenir régulièrement informé(e) des nouveaux produits et services, y compris ceux de la concurrence

Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir dans le cadre de ce poste.

Votre profil

  • Vous possédez une expérience de 2 ans minimum de préférence acquise au sein d’un support éditeur.
  • Vous maitrisez l’anglais technique à l’oral et à l’écrit.
  • Vous avez un grand sens du service et de la relation client.
  • Vous maitrisez l’environnement serveur Windows (2008-2012-2016), SQL server et Oracle
  • Vous souhaitez travailler dans un contexte international et partager votre passion de la technique et du service avec une équipe qui vous ressemble.
  • Votre motivation et votre ambition sont en adéquation avec notre activité en forte croissance.

Ecrivez sous la référence 2017-4517-D et déposez votre candidature sur www.neoledge.com, rubrique A propos / Recrutement.

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