Mise en place d’une solution de gestion de courriers pour la nouvelle ville d’Annecy

Depuis l’extension de son territoire à Annecy-le-Vieux, Cran-Gevrier, Meythet, Pringy et Seynod, Annecy se hisse à la 29e place des villes françaises les plus peuplée avec environ 128 000 habitants. En fusionnant avec ces différentes communes annexes, Annecy apparaît comme une nouvelle entité, une commune nouvelle depuis le 1er janvier 2017.

Cette nouvelle entité fait le choix de moderniser son fonctionnement en proposant de nouveaux services à ses citoyens. Ainsi, tout en voulant améliorer sa gestion de la relation citoyen, la ville d’Annecy décide de mettre en place une solution de gestion électronique de courriers grâce à la solution Elise.

Découvrez illico, la solution Elise pour les villes

Une volonté de mettre le citoyen au cœur de la ville d’Annecy

Dans le but d’améliorer sa gestion de la relation client, la ville d’Annecy a voulu proposer de nouveaux services pour l’ensemble de ses citoyens. La solution Elise a alors été déployée en lien avec LUMIPLAN, une application mobile mise à disposition des habitants. Cette dernière permet de faire remonter les demandes citoyennes à la collectivité. Il est alors possible d’effectuer des requêtes de manière simple et rapide.

La ville d’Annecy capture ces demandes via le logiciel Elise qui lui permet de paramétrer des processus de traitements prédéfinis selon le type de demande. Cela permet de réduire les délais de traitement et donc d’améliorer la satisfaction des citoyens tout en renforçant l’image de la ville auprès de ces derniers.

💡 Lire aussi :  Pourquoi la Smart City redéfinit la place du citoyen dans la ville ?

De la gestion de la relation citoyen à la gestion de courriers

À la recherche d’une solution de gestion de courriers, la ville d’Annecy a choisi d’opter pour la solution déjà mise en place à Cran-Gevrier, client d’Elise depuis plus de cinq ans. Cette décision a permis, lors de la fusion des différentes communes d’étendre ce contrat à l’ensemble de ces entités et donc à Annecy. L’objectif de ce projet est de faire bénéficier à ce nouvel ensemble d’une solution efficace de gestion électronique de courriers.

La gestion électronique des courriers et des e-mails va permettre à la ville d’Annecy de centraliser l’ensemble des demandes.  Elle pourra, via une plateforme unique, accéder à toutes les demandes des citoyens et y répondre dans les plus brefs délais. En effet, une solution de gestion de courrier permet d’optimiser et d’automatiser les processus, ce qui permet de suivre en temps et en heure le suivi de tous les courriers, en particulier les courriers entrants et sortants.

La solution Elise participe donc à l’un des objectifs majeurs de la ville d’Annecy : rationaliser l’organisation de ses territoires.

Découvrez illico, la solution Elise pour les villes

Vous pourriez aussi être intéressé par :
NeoLedge, Partenaire des Collectivités

NeoLedge participe au CoTer Numérique 2022 Neoledge sera présent les 14 et 15 juin au CoTer Numérique à Saint Malo !  À cette occasion nous présenterons notre offre Illico, LA solution dédiée aux villes et intercommunalités, engagées dans une politique de transition numérique. Situé sur le Stand 90, nous pourrons échanger sur les nombreux services […]

Témoignage Client – Le Crédit Agricole d’Ile de France

Le Crédit Agricole d’Ile de France a fait le choix d’une solution de dématérialisation des flux entrants, portée conjointement par Edokial et NeoLedge, et de digitalisation des processus. Entretien d’Antoine Marsily, Facility Manager au Crédit Agricole d’Ile de France L’Historique et les enjeux du projet Très tôt, le Crédit Agricole d’Ile-de-France s’est orienté vers le digital […]

Sciences Po Bordeaux choisit Elise comme GED transverse
Sciences Po Bordeaux - utilise Elise de Neoledge

Nouvelle Collaboration entre L’Université Sciences Po Bordeaux et notre partenaire Belharra ! Science Po Bordeaux a fait le choix de la solution Elise car elle s’intègre parfaitement et modernise, par des interfaces, le système d’information existant (suite Cocktail*) qui gère les données communes aux différentes briques applicatives. Elise permet alors de consolider les processus de gestion documentaire […]