Edito : Evolution et renforcement du pôle client

En janvier, nous avons fait évoluer notre organisation pour renforcer notre stratégie d’accompagnement et la satisfaction de nos clients.

Customer Success Management ! 

Pour réaliser nos ambitions, nous avons mobilisé une équipe pluridisciplinaire de 15 personnes  : consultants, ingénieurs cloud, ingénieurs techniques, ingénieur commercial. Tous et toutes impliqués, ils et elles travaillent main dans la main pour vous offrir un service fort.

Nous proposons une nouvelle expérience client en concentrant l’ensemble des échanges autour d’un interlocuteur privilégié : Le CSM (Customer Success Manager). Chaque CSM travaille avec ses clients et construit une relation sur le long terme.

Son objectif : mieux vous connaître et comprendre vos enjeux et vos métiers. Il vous accompagne dans l’élaboration de votre stratégie de transformation numérique. Il travaille avec vous pour développer les usages ; il vous aide pour déployer une nouvelle fonctionnalité, paramétrer un nouveau module, former ou répondre à vos demandes d’assistance.

Cette organisation se déploie progressivement auprès de chacun(e) d’entre vous selon une feuille de route ambitieuse.

La force de cette organisation s’est révélée ces dernières semaines. La dynamique de l’équipe a permis de réinventer nos pratiques pour assurer, ensemble et à distance, les différents services et prestations. La crise nous a montré qu’il était possible de travailler autrement, efficacement, mieux.

Nous réaffirmons également notre stratégie cloud avec Elise Cloud et illico. Nous nous engageons à vous apporter un service de qualité, complet et clé en main. Plus que jamais Elise en mode SaaS apparaît être la solution hautement disponible et sécurisée pour assurer la continuité de l’activité et de la gouvernance de l’information.

Dorothée SCHRAEN

Directrice du pôle Client NeoLedge