Comment transformer une ville en Smart City

Dans un monde où tout va très vite, les villes et les collectivités territoriales sont confrontées à de nouveaux défis. Révolution urbaine, réglementation, emploi, fiscalité, préoccupations environnementales, optimisation des ressources, gestion de l’information et demandes de plus en plus pressantes des citoyens sont autant de facteurs qui nécessitent une gestion intelligente des procédures et des flux de décision.

Selon une étude menée par IDC France et Syntec Numérique, 93% des communes françaises ont déjà lancé une initiative de ville intelligente. La transition vers une Smart City consiste à tirer le meilleur profit des nouvelles technologies pour renforcer le lien avec les citoyens, développer de nouveaux services et réduire les coûts de fonctionnement.

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Par où commencer pour devenir une Smart City ?

Pour les collectivités interrogées, l’enjeu est de favoriser la dématérialisation des documents (91 %) et la dématérialisation des process internes (80 %). C’est ce qui a guidé NeoLedge, entre autres, à développer la version 6 de sa solution Elise. Celle-ci permet aux collectivités territoriales de transformer intelligemment leurs process internes et de basculer, en quelques jours, en mode Smart City.

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Paris et Tourcoing, deux Success Stories de la transformation digitale

Après avoir accompagné la ville de Paris dans la digitalisation de sa gestion du courrier, NeoLedge a permis à la ville de Tourcoing d’assurer sa transformation numérique en commençant par la simplification de la gestion de ses documents entrants. Grâce à la solution d’ECM Elise de NeoLedge by Archimed, la ville de Tourcoing a réussi à réduire les délais de traitement des demandes des citoyens et, par conséquent, à améliorer leur satisfaction. Résolument tournée vers le numérique, la ville de Tourcoing a aussitôt tiré profit de la solution Elise pour déployer la gestion des appels téléphoniques avant de mettre en place un parapheur électronique avec Elise Flow.

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Plus que de la gestion de contenus, l’optimisation des process

Au-delà de la gestion de contenus, la solution Elise pour les Smart Cities, incite à s’interroger sur l’optimisation des process internes afin de gagner en efficacité, de réduire les temps de traitement des dossiers, de trouver en quelques clics les informations souhaitées et d’offrir un meilleur confort de travail pour les collaborateurs. Libérés des tâches fastidieuses de gestion massive des papiers, ces derniers peuvent se consacrer à des missions bien plus porteuses pour la ville et ses citoyens. Le Directeur Informatique de la Ville de Tourcoing a résumé les bénéfices immédiats de la solution Elise :

« Nous avons non seulement gagné en réactivité, mais aussi réalisé des économies en matière de consommables, d’impressions et de stockage. Pour les réponses aux citoyens, nous sommes passés de deux semaines à 48 heures. De plus, la traçabilité des demandes et des process nous a permis de rétablir une grande confiance entre les citoyens et les élus. »


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