Technicien Support Editeur (h/f)

Basé à Lille

Votre Mission

Sous la responsabilité du Directeur Technique et dans un contexte international vous êtes en charge des missions suivantes :

  • Traiter et assurer le suivi des incidents de niveau 2, depuis le diagnostic jusqu’à la complète résolution et la clôture des incidents, en s’appuyant sur un outil de suivi dédié.
  • Gérer l’escalade des incidents au niveau 3 lorsqu’un bug est découvert ou suspecté, en relation directe avec l’équipe de développement produit
  • Mettre en œuvre les prestations de services professionnels vendues dans le cadre des contrats de support à distance.
  • Rédiger la documentation sur des problématiques précises ou sur des configurations spécifiques à destination de la base de connaissances.
  • Se tenir régulièrement informé(e) des nouveaux produits et services, y compris ceux de la concurrence

Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir dans le cadre de ce poste.

Votre profil

Vous possédez une expérience de 2 ans minimum de préférence acquise au sein d’un support éditeur.

Vous maitrisez l’anglais technique à l’oral et à l’écrit.

Vous avez un grand sens du service et de la relation client.

Vous maitrisez l’environnement serveur Windows (2008-2012-2016), SQL server et Oracle

Vous souhaitez travailler dans un contexte international et partager votre passion de la technique et du service avec une équipe qui vous ressemble.

Votre motivation et votre ambition sont en adéquation avec notre activité en forte croissance.

Ecrivez sous la référence 2017-4517-D et déposez votre candidature sur www.neoledge.com, rubrique A propos / Recrutement.

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