Définition | Processus métier
C’est quoi ?
Un processus métier est une activité ou un ensemble d’activités mis en place pour réaliser une tâche, un projet ou atteindre un objectif. Le processus métier permet une traçabilité complète des opérations. Les règlementations telles que le RGPD sont respectées ainsi que la piste d’audit fiable.
La gestion des processus métiers (BPM en anglais) s’appuie sur l’utilisation de workflows et de procédures afin de s’assurer que les processus métiers sont correctement réalisés. C’est un effort collaboratif entre les entités métiers et le monde informatique, afin de parvenir à des processus efficaces et logiques.
Pourquoi ?
Le processus métier crée de la valeur pour l’entreprise en améliorant la performance, la productivité, l’efficacité du personnel et la qualité du service rendu au client.
Le processus métier multicanal peut s’intégrer avec des applications métiers. Ce qui améliore le travail des collaborateurs.
Comment ?
La solution de BPM Elise combine workflows automatiques et workflows dynamiques, qui permettent de gérer les exceptions et les cas complexes. Cela garantit une souplesse et une adaptabilité au fonctionnement interne de l’entreprise. Les applications métiers y sont aussi intégrées.